लखनऊ । अब ज्यादा वक्त नहीं है यात्री बहुत जल्द अपनी सीधी शिकायत परिवहन निगम के जिम्मेदारों तक आसानी से पहुंचा सकेंगे। बस में बैठे-बैठे ही न केवल शिकायत बल्कि वीडियो और तस्वीरें भी यात्री चंद पलों में उच्चाधिकारियों तक भेज सकेंगे। इसका माध्यम बनने जा परिवहन निगम का सुगम एप। पोर्टल तैयार हो गया है। इसका लोकार्पण जल्द ही होगा। महीनेभर में इसे यात्रियों के लिए क्रियाशील कर दिया जाएगा। इससे यात्री बस सेवाओं की दिक्कत हो या फिर कर्मियों का आचरण संबंधित शिकायत को जिम्मेदारों तक आसानी से पहुंचा सकेंगे। यही नहीं यात्री बस सेवाओं और बस स्टेशनों के बारे में अपना फीड बैक भी पोर्टल पर भेज सकेगा।
शिकायतों से यात्री करा सकेगा अफसरों को सीधे रूबरू
- ओवरस्पीडिंग
- गलत तरीके से ओवरटेकिंग
- बस का अनधिकृत ढाबे पर रोका जाना
- शीशे गंदे और टूटे हैं।
- रोडवेज कर्मी का आचरण ठीक नहीं अथवा उसने वर्दी नहीं पहनी है।
बस स्टेशन पर सुविधा नहीं है आदि सुविधाओं से जुड़ी तमाम आवश्यक चीजों को यात्री एप के माध्यम से रोडवेज के जिम्मेदारों तक आसानी से पहुंचा सकेगा। यात्री समस्या की तस्वीर, वीडियो आदि बनाकर इसे पोर्टल में डाल सकता है।
ऐसे करेगा काम
यात्री सुगम एप लोड करेगा। इसमें अपना मोबाइल नंबर, यात्रा की तारीख, टिकट का विवरण या फिर उसकी तस्वीर शेयर करेगा। इसके बाद मुसाफिर अपना फीड बैक अथवा सुझाव बनाई गई कैटेगरी में भरता चला जाएगा। शिकायत अपलोड होते ही बस की लोकेशन समेत पूरी सूचना मुख्यालय समेत मॉनीटरिंग सेल को जाएगी। जिन समस्याओं का त्वरित निस्तारण संभव होगा उसका निकाला जाएगा। तय समयावधि में शिकायत की जांच करा एक्शन की सूचना यात्री को दी जाएगी।
परिवहन निगम के प्रबंध निदेशक धीरज साहू ने बताया कि सुगम एप महीनेभर में आ जाएगा। पोर्टल तैयार कर लिया गया है। यात्री इसका उपयोग अगले माह से कर सकेंगे। इससे यात्रियों का वास्तविक फीड बैक सामने आएगा। शिकायतों को देखते हुए सुधार की ओर कदम बढ़ाए जाएंगे
